只要你奔波于忙碌的工作，每天就会有1个共同的“工作”要做——那就是，回答问题。

　　这些问题来自领导、同事、下属或客户。有些人面对问题，容易慌乱不堪。“我喜欢写邮件解答问题。这时候我条理清晰，有理有据，甚至幽默轻松。”晓晴说：“可每周的市场通告会，面对大家的提问，尤其是领导的质询，我却总是表现欠佳。往往发言完，我又会在心里，1遍遍重新组织语言，回答刚才的问题。这时的我总能自圆其说。假如再让我回答1遍，肯定会说的更好。可当时就是讲得含混不清……真沮丧!”

　　问答是最基本的交流方式，也是工作中感情沟通的重要环节。1个失败的回答不但会让你魅力减分，甚至还会带来工作损失。

　　回答问题需要技巧吗?“当然，”日本沟通学心里健康咨询方面的专家樱井弘和内山辰美通过长期的研究发现：“回答问题的技巧不是和生俱来的能力。只有学习和掌握相关的技巧，才能让你成为1个高明的应答者。”

　　确定提问的内容

　　有些人总是迅速作答，似乎反应敏捷。但很多时候咱们答非所问，就是因为没有弄清对方的真正意图。老板问马佳：“最近工作遇到咋问题了吗?”马佳立刻想到昨天把材料送错了：“很抱歉，昨天的事是这样的……”老板1头雾水：“我只是想知道1下项目的进展，看看你会遇到咋困难……”

　　确定提问的内容是回答的关键。这时候，反问就是1种回答，表明你认真倾听的态度，“你的意思是不是……”、“你希望知道的是不是……”这不但让你有时间整理思路，而且也能让对方感觉你是个严谨而沉着的人。否则，1知半解就滔滔不绝，结果很可能是你说了半天，却完全不在点子上。假如老板是个耐心有限的人，你表现您的机会可就不多了。

　　回答要简单明确

　　回答问题，尤其是老板的质询，要特别注意简洁明确，拣最重要的说。尽量不要使用“好像”、“大概”这样的词汇。要命的是，有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。老板问“为咋样品没有准时出来?”Candy答，“好像……应当是……前天已经和厂家沟通过了，因为产品从来没有在这么短的工期里赶制出来，所以……大概比咱们预定的时间稍微迟了1点。”假如老板默不作声，不要以为他正竖着耳朵听得认真，很可能，他已经被这种含糊其词激怒了。

　　要做到简单明了，有两个技巧可以帮忙：1是多用短句;2是先说结论再说推测。“前天和厂家讨论过。主要有两点原因：1是样品的工期;2是确认样品的标准。工期只有两周非常紧张，咱们事先估计的赶制条件也不充足……”假如Candy这样说，是不是就好多了?

　　具体回答“3点法”

　　当咱们被问到1个问题时，假如能给出具体答案，会让对方感到你沟通的态度更加积极。同事很认真地向康亮打听，“听说你1直在上英语口语课，学了多少次?效果怎样?”康亮回答：“没有多少次，效果1般吧。”这种回答听起来没咋，但会令对方感觉，康亮也不愿在这个问题上更多交流下去。假如康亮说：“去过8次，每周1次，总共要上24周。我已经可以主动打电话和外教简单交流了……”回答效果就会大不1样了。

　　不妨试试具体回答问题的“3点法”，即：把主要想法归纳为3点。比如年终HR主管请你谈谈对老板的评价，你可以从“工作能力”、“ 领导风格”、“人品特点”这3方面来回答。“3点法”的好处就是内容不多不少，既能让你迅速组织起重要内容，同时还能让对方容易领会。“3点法”尤其适用于1些发散爱爱且尚无定论的“笼统问题”，比如“工作状况”、“团队印象”等，你会发现它会让回答变得具体很多。

　　找到问题隐藏的本意

　　亚蓝应聘的时候，HR承诺试用期3个月，转正后工资上调1级。可是第4个月她拿到的工资却跟原来1样。亚蓝找到主管，又不好直接发问：“我来公司4个月了，你对我的工作有咋意见吗?”主管爽快地回答：“你做得不错，进步也很快……”可亚蓝的表情还是很不自然。主管虽有所察觉，但此时电话响了，马上又去处理别的事情。直到两个月后她才知道到，原来是HR的报表出现失误。

　　现实中有很多这样的情况：由于不擅表达或出于某种顾虑，提问者把您真实的想法隐藏在问题背后。这时就需要应答者具备高超的 [color=#c6341d !important]沟通技巧，敏锐地领会提问者的本意。做到这1点也非完全不可能，你需要仔细地观察提问者。研究表明，言语传递的信息只占全部信息的7%，而态度、表情、动作等视觉信息，却占到55%以上。所以，要充分利用交谈中的非言语信息，因为它总能“更诚实”地让你知道对方的意图。

　　积极回答

　　有时候，对方的提问显然是随口1问，也似乎也不关心你答案。比如同事A打完茶水经过你的位，“看咋书呢?”1边问，也没有放慢脚步。

　　这样的问题能有咋回答的价值呢?当然有。假如你和有的人关系平淡，交流似乎总是停留在客套的问候上，你总是感觉，即使提问，对方也也不关心答案。那么，试试采取1次积极的回答，很可能会推动你们的关系。“这本书是上周的打榜畅销书，你想看吗?”通常来说，积极的应答总会使交流进行下去，顺畅地拉近彼此的距离。

　　另外，假如对方先是表明您的看法，继而才询问你的态度“想问你……”、“想跟你商量……”其实对方的问话中，往往隐含着“我的想法不错吧”这样的含义，期待得到你的肯定。这时候，你不妨先积极地回应1句“你的想法有道理”，然后再说出你的看法，相信你们的交谈会更加畅快。

　　平时的训练帮到你

　　总是期待出色的临场发挥绝对是错误的。做好平日的准备，即使口才最平庸的你，也能成为出色的应答者。

　　随时随地“即兴开题”

　　地铁里、汽车上、电梯里……到处都有广告、招贴，包括经济、体育、文化、艺术等各方面内容。每项内容都可以作为临时问题。向您“即兴开题”，然后迅速作答，时间控制在3分钟之内。这样，你就可以随时随地磨炼应答技巧。

　　充实你的知识箱

　　除了看书学习，还要在1些日常细节上养成好习惯。比如，不要随意用“不知道”、“没兴趣”结束谈话。可以这样说，“你说的游戏我不懂，不过很想试1次。”这样可以收集新信息，结交新友。另外，当脑海中出现疑问时，不要轻易让它溜走，要积极寻找答案。日积月累，你的应变能力绝对会让所有人都大吃1惊。

　　咋处理应对特殊问题

　　■ 被问到不明白的问题

　　故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方“很抱歉，这个问题我现在还不知道”。如有必要，简单解释1下理由，也强调“假如需要，我回去调查之后再回答。”

　　■ 被问到不想回答的问题

　　“听说你前1段住院了，咋病呀?”对方是出于关心，而你却觉得这很隐私，面带气恼地说“别哪壶不开提哪壶”，对方定会10分尴尬。最好的做法是打擦边球。你可以笑着说：“我这辆跑车很久没有年检了，该保养了，哈哈……”类似的问题还有“你现在每月挣多少?”这样的好奇者随处可见。你可以说“没多少，不过这里团队气氛不错。”

　　还有，应付那些信誉不好的借钱者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手头也很紧，实在无法借给你……”对于这些尴尬问题，不妨事先准备几套应对的方案，这样就不至于临时慌张无措了。

　　■ 被问到有攻击爱爱的问题

　　你的感觉1定不爽，尤其在众人面前。这时候发怒、反唇相讥或者愤然离开，都是下策，在谈判桌上就更是如此。巧妙应答的要领是：深呼吸，冷静应对。先努力排除情绪的干扰，弄清楚对方的意图，然后再客观地回答相关信息。珊妮接到电话投诉：“护肤新品为咋毫无效果?”珊妮答：“你确定是咱们公司的产品吗?请问你是咋时间，在哪里买到的?”来电者在回忆，珊妮没有追问，而是介绍：“咱们的新品本月才投放市场，而且经过标准临床试验，有效率达到95%，在同类药品中已经是最高的了......当然，假如情况属实，咱们继续讨论......”

　　■ 被问到最擅长的问题

　　难道这不正是求之不得么?不。不客气地说，正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种：被问过多遍的问题;属于你本专业的问题。回答前1种问题最需要注意的是态度。虽然答案你已经倒背如流，但对方却可能1无所知，于是你要耐心呼应对方的询问。对第2种情况，你要考虑的是对方能听懂多少，最关心的问题是咋。假如你滔滔不绝，对方却可能如闻天书，且兴味索然。