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第一章

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发表于 2011-6-22 20:25:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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关于知乎：

“知乎（ZhiHu）”一词本意“你知道么”，不仅生动的体现了其问答属性，而且取词文言文，古典优雅，大方得体。知乎网不同于百度知道或者新浪爱问这类问答网站，知乎建立起了社会网络，期望以关系社区形式来帮助用户找到更好的问题和答案。
　　在产品设计上，用户在社区内不仅仅可以提出问题或解答，还可以Follow 三项：其他用户、问题和话题，从关注人和关注事两个不同维度来更好的发现内容。在问题答案中，用户可以用类似 Digg 的支持机制，给好的答案投票，将好的答案顶到页面靠上的位置。每个问题也设立了“答案总结”区域，像维基百科一样，每个用户都可以修改总结。

用户体验：

　1、准确的讲，知乎更像一个论坛，用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时你可以关注和你兴趣一致的人。对于概念性的解释，百度百科几乎涵盖了你所有的疑问；但是对于发散思维的整合，却是知乎的一大特色。知乎鼓励在问答过程中进行讨论，以拓宽问题的发散性。鼓励答案的非针对性，鼓励答案的Wiki可参考性。
　　2、比论坛更加具有排他性，在知乎的每一个注册用户都有一个PR （Person Rank），你的每一个操作都将直接影响你个人的PR 值。在回答的时候，答案顺序按赞同票数排序，赞同票数相同的情况下按个人PR值排序，同时隐藏被认为无效的答案。这在一定程度上过滤了相当的垃圾信息。
　　3、知乎如今依然坚持严格的邀请制度，一来是为了确保用户准实名身份的真实性，二来避免产生过多的垃圾信息而沦为百度知道第二。准实名可以方便用户有的放矢的向你感兴趣的人提出疑问，这是百度知道无法实现的。当初韩寒流产的《独唱团》中有一个相当有意思的栏目，“所有人问所有人”，换句话说，这就是现实版的知乎。
　　同时，知乎严格的邀请制度也使知乎笼罩着浓郁的严谨氛围，以keso为代表，不言则已，一言服人。
　　4、以信用为基础的 SNS关系。可能单纯作为SNS与问答的整合，国内人人网应该更能快速发展；但是正如前文所说，严格的邀请制度，排斥了相当一部分无效信息；如果人人网亦推出社会化问答，那必然会整合你原先的好友，而这部分好友显然不可能都是对你的关注点感兴趣的人。这也几乎否定了任何大型互联网公司进军Quaro类问答的可能性。
　　因为大型互联网公司受众普遍广泛，而Quora类问答并不是单纯以人气为基础的，而是价值信息比（价值信息/总信息量），也就是精英信息产生量。
　　不过千橡旗下目前低调推出经纬网，作为垂直SNS聚集了相当数目的职业人，倘若千橡以此为契合点，整合类Quaro问答，还是相当有潜力的。
　　5、与Quaro相比，知乎以蓝色为基调。相比与Quaro，知乎功能还是有待完善，比如某一话题下最佳话题、比如用户可以定义某一问题的相关问题，使之更为精准
1、提高用户门槛　　“能给我一个邀请码吗？”
　　这几乎成了近期IT业内听得最多的话。没错，知乎从一开始就采用了邀请码制度，提高了用户加入社区的门槛。
　　采用这样的机制，对打造高质量的社区有很大的好处。一方面获得邀请的人会珍惜这一来之不易的名额，会大量参与社区活动；另一方面，通过严格的控制，将潜在的“潜水者”隔开，从而提高整个社区的用户活跃度。2、社会认同心理　　看到一群人看着天，也会跟着去看；看到乞丐碗里有很多钱，就会跟着去放钱；看到一个地方很干净，就会自觉地讲究卫生……这就是社会认同原理，或者叫做从众心理。
　　知乎的前辈用户们已经营造了一个很好的、高质量的问答氛围，知乎用户谌斌一句“谈笑有鸿儒，往来无白丁，无微博之乱耳，无SNS之劳形”形象的描绘了知乎的社区氛围。给我邀请码的老师一再叮嘱，一定要高质量问答，要活跃，我唯唯诺诺，问问题之前，先Google一下看有没有答案，回答问题之时，仔细检查有无错漏之处，知乎的从众效应由此可见一斑。
　　当然，社会认同也不是万能的，一旦有人从中灌水，就会引发一连串的连锁反应，这就是破窗效应。知乎应该早就意识到这种威胁，所以，一方面继续采用严格的邀请制度，另一方面采取了许多措施来抑制破窗效应。比如对提问类型进行了限制，允许用户举报重复、低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等。当然，破窗效应的威胁依然存在，如何在用户数量和质量之间找到一个很好的平衡点是知乎下阶段面临的一个难题。3、满足用户分享的欲望与建立威望的需求　　知乎几乎没有任何激励机制，没有积分、没有相应的等级提升体系，更没有任何形式的物质奖励，但用户的参与度却是很高，为什么？
　　因为知乎满足用户分享的欲望，同时满足了个人建立威望的人性需求。
　　知乎抓住了人性中的一个优点：分享。人其实是渴望分享的动物，有件趣事没有人分享就好比女人穿着件漂亮衣服却没有人问她在哪里买的一样难受，Keso说他之所以在知乎上如此活跃是因为“中国互联网在满足像我一样的人的需求方面，做得太少”，而知乎，正好给了他们一个高质量的分享舞台。
　　当然，分享的前提，是高质量的问题，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的问题。再者，这个分享其实也是有回馈的，他能让你建立威望。你回答得越多，就越显得你知识渊博，你的威望就越高。这恰好满足了马洛斯的需求金字塔中最高层次的需求——自我实现的需求。犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出的需求层次理论，将人的需求划分为五个层次。
　　如果说微博、SNS等产品是满足了人的社交（社会关系）需求的话，那么，知乎等问答社区则是满足了人的最高层次的两个需求：尊重（社会承认）和自我实现的需要求。尤其是在这个“往来无白丁”的精英社区，回答的问题被精英、名人所“赞同”和“感谢”，顶层需求的强烈满足感比其他任何激励措施都更加持续有效。[4]
面临问题　　随着不断开放和用户数增长，Quora 将要面临的问题是怎样保证问答质量不下降，以及怎样扩展到IT领域之外更成建制的圈子。Quora 面临的问题也将是知乎面临的问题。从知乎公测来看，像 Quora 早期那样，知乎也引起了 IT 业内一些“大腕”和“意见领袖”的关注，据说腾讯的老大 Pony 也闻讯而来，但目前这两类注册用户占了绝大多数。社区氛围很 Geek 。
　　传统问答网站随着 Web 2.0的浪潮掀起，依靠用户创造内容，但同时也产生了大量低质量甚至虚假的垃圾信息，从而使筛选和辨别信息成为使用者的负担。在社交网络普及了新一代的 News Feed 社区后，引入用户之间的关系来帮助发现、筛选问题和答案成为了新的思路。也在一定程度上能解决用户“看完就走”的实用主义倾向，增加粘性。
　　当然，Quora 和知乎不能像维基百科那样寄希望于海量用户对内容的自我修正。因为问题不是词条，理论上它会有无数个劣质的变体。Quora 和知乎也没采取严格的实名制比如身份证号认证那样的极端方法来限制用户的恶意，无法从根本上解决上面提到的问题。
　　因此，这将是一个长久的斗争，在机器尚未足够聪明之前，维护社区氛围和内容质量这些事情需要运营人员来解决。知乎需要走的路还很长，希望它能成功为自己找到答案。[5]
　　总的来说，知乎目前面临的问题主要有以下四个方面：注册用户增加，但有价值问题占比变小　　笔者以为注册知乎的人都是充满探索精神的朋友，但是笔者发觉很多注册完知乎的人，不肯自己探索而是一味的提问。
　　问答社区宗旨是解决一些较难解决的问题，倘若自己已经可以找到答案，却因为懒惰，不断的提出近乎幼稚的问题，那么这样的问答社区的问题质量无疑会慢慢下降。
　　早期知乎是由一堆精英人士解答问题，提出问题。现在注册用户已经逼近一万，问题的规模变大，有意义的回答却变得越来越稀缺。很大的原因在于精英人士不再回答问题了。
　　笔者想这也许是知乎前期工作的一个默许，早期由这些人回答，出现很多经典的问答，然后散布网络，吸引更多人索求邀请。知乎的营销策略的确是成功的。甚至笔者以小人之心来看，淘宝的那个100块钱卖邀请码的童鞋也很有可能是知乎策略的一环。
　　现在知乎已经成为中文问答社区炙手可热的后起明星，还附带着创新工厂投资的光环，于是前期的宣传变得不再必要。那些曾经制造无数经典问答的人于是归隐。所以现在能看到的问题和解答早已不如开始时那么让人印象深刻了。
　　知乎如果无法解决这个问题，笔者想留待它的只是沦为有一个百度知道，天涯问答罢了相似问题的泛滥　　有一个比较经典的相似问题被提问了相当多次数：如何查看自己是知乎的第几号注册者。
　　这个问题在四个月前已经得到解答，并且归档不再增加新的答案。然而笔者依然时不时可以看到这个问题的重复滥觞。
　　就像笔者在第一点提到的那样，知乎注册用户的质量在不断下降，而且懒惰的人越来越多，它们甚至不愿搜索一下这个问题是否得到解决。
　　笔者是相当不满张亮先生的邀请码发送制度，真正需要的无法得到邀请，而一些企图新鲜的人却不断得到邀请。而且知乎擅长的变成不是问答，而是营销。
　　笔者想知乎应该有能力解决这种问题。社交问答关键的并不是问题的量，而是质。笔者想他们应该懂的。、服务稳定性　　最近几天知乎经常出现这句话：“服务器提了一个问题，我们正在紧张的撰写答案…”
　　这个报错提示很人性化，但是经常看到却让人感觉不甚舒服。稳定性是对所有网站的要求。频繁出现服务出错这种错误很容易降低用户的体验。
　　而另一个经常出现的是第一次进入知乎首页，会出现整个页面只有搜索框和按钮，底下都是白屏。需要点击其他地方，或者刷新一下才能变好。这个问题在chrome和火狐里常常看到。知乎上也有人提出了这个问题。但是笔者还没看到解决。
　　在日后知乎的注册用户规模达到十万百万后，服务的稳定性要求无疑会变得更高。希望知乎能够好好解决这个问题。激励制度　　现在在知乎上回答问题基本上都是凭借人类本能上喜欢帮助别人，顺便炫耀自己知识储备多丰富的天性。但是我们不可能要求大家天天都有这个心情。
　　知乎的激励制度相当糟糕，更为糟糕的是，有些人提出的问题无人解答，这样更加挫伤用户的积极性。
　　笔者的问题没人回答，笔者为什么要解答别人的问题？
　　这样的心理活动想必有不少知乎注册者都有。我们看到原来的互联网名人们提出的问题立刻得到一群人的回答，赞成，投票；而自己一名默默无闻的小咖提出的问题，即便充满回答的意义，但是一天两天无数天都无人问津，甚至连邀请别人回答的机会都没有……
　　用户怎么想？
　　一个好的激励制度可以不断唤起用户回答问题的欲望，然后自己的问题又得到很好的解答。这才是真正的良性循环。否则，知乎只会成为一个贵族名人们提问解答的社区。这和新浪微博上，那群表面光鲜的明星互相捧对方屁眼的做法有何区别？
　　不论是知乎还是点点，这些互联网新贵们在如今受到大家的追捧，但是如果无法放下傲慢的姿态，在贵国的前景如何，笔者将一直看着。
获取知乎邀请码的三种方式1、填写在Google上投放的知乎用户申请表　　注意事项：需**，请填写真实信息，在某一领域有所专长者尽量突出自己的优势！
　　成功率：较高，但需要较长的审核时间。2、通过新浪微博的私信像知乎员工索取邀请　　注意事项：申请知乎邀请成功的难易程度由上到下依次变难，知乎官方微博私信量大，反而不容易！同样，在私信中提供真实个人信息及特长者较易获得邀请！
　　成功率：非常高，也比较快捷！3、向已加入知乎者索要邀请码　　这个方法相对来说困难较大

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